品牌 Aveda 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的五大成功秘訣
發(fā)布時(shí)間：2015-07-20 14:28
(上圖：美發(fā)類數(shù)字 IQ 排行榜前 10大品牌)
L2 總結(jié)了 Aveda 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的五大成功秘訣，也許正好解答了其雄踞榜首的原因。
1)創(chuàng)立一家實(shí)用性和使用率雙高的網(wǎng)站
Aveda 官網(wǎng)為客戶提供流暢的購(gòu)物體驗(yàn)(包括客服支持和用戶評(píng)論等)。但官網(wǎng)的作用可遠(yuǎn)不止是一家虛擬零售商，它同時(shí)扮演著“造型師”的角色：“護(hù)發(fā)顧問”(Hair Advisor，下圖)旨在為顧客推薦一套完整的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，且可以一鍵加入購(gòu)物車。
2)定期發(fā)送電子郵件
2015年第一季度，電子郵件營(yíng)銷在各行業(yè)的使用率同比增加了 15.5%，其中 Aveda 這類直銷品牌發(fā)送電子郵件最多(是其它行業(yè)的 4倍)。而在這類直銷品牌中， Aveda 為第三大高頻發(fā)送方，訂閱用戶平均每周收到 4.04封郵件，遠(yuǎn)高于其它行業(yè)的平均數(shù)(2.96)。這些郵件集結(jié)了獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠、贈(zèng)品小樣和產(chǎn)品推廣等功能。
(上圖：直銷美發(fā)品牌中電子郵件高頻發(fā)送方 TOP 5)
3)為美發(fā)業(yè)人士提供專業(yè)指導(dǎo)
美發(fā)沙龍和個(gè)人客戶一樣，是 Aveda 客戶的重要組成部分。Aveda 最新推出了 LearnAveda.com，為美發(fā)沙龍?zhí)峁┚x的數(shù)字課程，其專業(yè)化程度遠(yuǎn)超大多數(shù)品牌。學(xué)員可近距離、全方位 360度觀察指導(dǎo)老師的剪發(fā)技術(shù)。LearnAveda.com 是已有網(wǎng)站 AvedaPurePro.com 的補(bǔ)充，AvedaPurePro.com 每月獨(dú)立訪客數(shù)量達(dá) 2萬人次。
4)充分利用社交媒體平臺(tái)
報(bào)告顯示只有 40%的品牌成功通過社交媒體平臺(tái)增強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)性(如分享和評(píng)論)，其中以Aveda、海飛絲(Head & Shoulders)和潘婷( Pantene)三家品牌為首。
此外，Aveda 是唯一將產(chǎn)品宣傳與直銷贈(zèng)品相結(jié)合的品牌。這是一種新的營(yíng)銷戰(zhàn)略趨勢(shì)，因?yàn)榍ъ淮M(fèi)者相比 Facebook 和 Twitter，更多會(huì)使用 Pinterest 這類社交媒體來分享護(hù)發(fā)產(chǎn)品，以示購(gòu)買意愿。
(上圖：護(hù)發(fā)品牌在 Facebook 的活躍度排名)
5)強(qiáng)化移動(dòng)平臺(tái)
護(hù)發(fā)產(chǎn)品用戶提交的問卷 65%都來自智能手機(jī)和平板，也就是移動(dòng)客戶端的使用率高于桌面客戶端。大多數(shù)護(hù)發(fā)品牌已經(jīng)意識(shí)到這一趨勢(shì)，但只有很少的品牌對(duì) App 有顯著投入。 L2調(diào)查的 50個(gè) App中，有一半都未收到任何評(píng)級(jí)或評(píng)論。在這方面，Aveda 已經(jīng)成為領(lǐng)頭羊。其 iPhone App 的互動(dòng)理念來源于品牌官網(wǎng)：不僅為客戶帶來“參觀 Aveda 沙龍”的個(gè)人體驗(yàn)，同時(shí)作為一個(gè)互動(dòng)社區(qū)，用戶可通過 App 上傳自己的發(fā)型 Look，或與 Aveda 造型顧問聊天。
